Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru
Ponúkame 14-dňovú záruku na vrátenie tovaru. Od momentu doručenia zásielky máte 14 dní na podanie žiadosti o vrátenie alebo výmenu. Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu: service@cheerycouture.com.
Podmienky vrátenia
Aby sme zabezpečili hladké spracovanie vrátenia, uistite sa, že sú splnené tieto podmienky:
Tovar nebol používaný a zostáva v nepoškodenom, novom stave, ako pri jeho doručení;
Produkt je v pôvodnom obale a obsahuje všetky príslušenstvo;
Žiadosť o vrátenie bola podaná do 14 dní od doručenia zásielky;
Tovar neposielajte priamo výrobcovi, aby ste predišli problémom so spracovaním vrátenia.
V nasledujúcich prípadoch je možná len čiastočná refundácia (ak je to uplatniteľné):
Produkt je poškodený, chýbajú jeho časti alebo bol použitý z dôvodov, ktoré nesúvisia s nami;
Vrátenie bolo nahlásené po uplynutí 14 dní.
Proces vrátenia
Overenie vrátenia – Po prijatí vráteného produktu vykonáme jeho kontrolu a výsledok overenia vám oznámime e-mailom.
Vrátenie prostriedkov – Po schválení vrátenia bude suma spracovaná do 1–2 pracovných dní a automaticky vrátená na váš pôvodný platobný účet.
Stále ste nedostali peniaze späť?
Ak ste ešte neobdržali vrátené prostriedky:
Skontrolujte históriu svojho bankového alebo platobného účtu;
Kontaktujte svojho vydavateľa kreditnej karty – spracovanie vrátenia môže chvíľu trvať;
Obráťte sa na svoju banku, keďže niektoré banky môžu mať oneskorenia pri spracovaní refundácií.
Ak ste vykonali všetky vyššie uvedené kroky a stále ste neobdržali refundáciu, kontaktujte nás na adrese: service@cheerycouture.com.
Vrátenie darčekových objednávok
Ak bola vaša objednávka označená ako „darček“, vrátenie prebehne formou darčekového poukazu, ktorý vám bude zaslaný e-mailom.
Ak bol darček zakúpený darcom a doručený priamo vám, refundácia bude zaslaná na pôvodný platobný účet darcu, ktorý o tom bude informovaný.
Náklady na spätné doručenie
V prípade vrátenia z dôvodu vady produktu alebo nesprávnej zásielky znášame náklady na spätnú prepravu my.
V prípade vrátenia z osobných dôvodov (napr. produkt sa vám nepáči / bol omylom zakúpený), znáša náklady na spätné doručenie kupujúci.
💡 Poznámka: Čas doručenia vymeneného produktu sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality.
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu: service@cheerycouture.com.